Jumat, 24 Januari 2014

23 January in One Day Training ‘Excellent Service’



Setiap bulannya Kami team CES ‘Citra Emas’ selalu mengadakan pelatihan rutin dengan mengundang berbagai instansi untuk mengikuti pelatihan selama sehari dengan tema ‘Excellent Service. Pada akhir Januari ini kami CES ‘Citra Emas’ cabang Yogyakarta menyelenggarakan One Day Training “Excellent Service” bagi Perusahaan Retail dan BPR untuk area Yogyakarta dan sekitarnya.
Acara berlangsung pada Kamis, 23 Januari 2014 di Ruang Kelas Pelatihan, Gedung CES Yogyakarta. Pelatihan yang berlangsung dari pukul 09.00-13.00 ini diikuti oleh Perusahaan Retail dan BPR, di antaranya BPR Sintha Putra Pengasih, BPR Gunung Mas, BPR Wijayamulya Sentosa, BPR Artha Sumber Arum dan Pand’s Collection Yogyakarta.

 photo IMG_0058_zps825d410a.jpg

CES ‘Citra Emas’ memandang permasalahan pelayanan di lapangan merupakan hal yang sangat penting.  Setiap staf dan karyawan di berbagai perusahaan wajib melaksanakan pelayanan prima. Tujuannya agar customer puas dengan mendapatkan pelayanan terbaik dan maksimal.
Materi pelatihan meliputi Komunikasi Efektif, Citra Profesional, dan Costumer Service. Trainer yang mengisi OD kali ini yaitu Ir. Herawati W, M.M. Para peserta sangat antusias mengikuti pelatihan ini. Beberapa di antara peserta bertanya mengenai bagaimana mengatasi compalin yang benar dari pelanggan serta cara mengatasi mood agar tetap terjaga saat bekerja. 


Bersiaplah untuk pelatihan kami selanjutnya untuk Anda yang ingin menjadi pribadi yang Excellent!!
 

Sabtu, 18 Januari 2014

Mengatasi Problem Kinerja Lembaga dengan Pelatihan



Beberapa problem yang sering ditemukan dalam sebuah organisasi atau lembaga dan instansi penurunan kualitas kinerja. Hal ini dapat disebakan oleh berbagai hal antara lain penurunan kemampuan dan keusangan keahlian yang dimiliki oleh karyawan atau tenaga kerja. Salah satu solusi untuk mengatasinya adalah dengan mengikuti pelatihan dan pengembangan diri.
Namun, pelatihan dan pengembangan bukanlah solusi utama yang dapat menyelesaikan semua persoalan organisasi, lembaga atau sebuah instansi. Tetapi mengarah pada peningkatan kinerja para karyawan atau tenaga kerja yang baik dan benar. Dan tujuan pelatihan dan pengembangan adalah untuk merubah sikap, perilaku, pengalaman dan performansi kinerja.
Pelatihan merupakan penciptaan suatu lingkungan dimana kalangan tenaga kerja dapat memperoleh dan mempejari sikap, kemampuan, keahlian, pengetahuan perilaku spesifik yang berkaitan dengan pekerjaan. Pelatihan merupakan serangkaian aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keahlian, pengetahuan, pengalaman, ataupun perubahan sikap seseorang inidividu.
Pengembangan adalah penyiapan individu untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda atau lebih tinggi di dalam organisasi. Pengembangan biasanya berkaitan dengan peningkatan kemampuan intelektual atau emosional yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang lebih baik.
CES ‘Citra Emas’ sebagai sebuah lembaga pelatihan pengembangan SDM siap membantu perusahaan/instansi Anda dalam bidang pelatihan dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Melalui pengalaman bertahun-tahun dan trainer unggulan, tentu kami dapat menjadi salah satu unggulan. Mari bergabung bersama kami !! Kami team CES selalu siap untuk dapat bekerja sama dalam menyelenggarakan pelatihan untuk perusahaan/ instansi Anda.

Jumat, 03 Januari 2014

Melihat Kepribadian

Diambil dari Buku 'Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra'


Baik sebelumnya saya sampaikan dulu, apa sih sebenarnya kepribadian? Kadang kadang orang berpikir, kepribadian itu berarti naik mobil pribadi, punya mobil pribadi. Jadi kepribadiannya…ternyata yang fisik seperti itu. Tetapi suatu definisi yang menurut saya itu paling tepat adalah sebagaimana kata W. Alford, kepribadian yaitu organisasi dinamis di dalam individu sebagai system psikofisical yang menentukan caranya yang khas dalam diri di lingkungan. Artinya setiap orang pada saat mendapatkan aksi tertentu ia akan memberikan respon yang berbeda di antara satu orang dengan orang yang lain. Ada satu anak putri yang dipegang langsung kaget ada yang dipegang langsung menikmati, jadi ada yang dipegang langsung: uakh!!!. Nah salah satu kepribadian yang tidak bisa bohong adalah respon-respon yang spontan tersebut, karena ini terbentuk melalui proses yang panjang.
Berbeda dengan latah ya....contoh lain adalah saat tiba-tiba seseorang tersebut langsung tersenyum atau langsung cemberut, ini khan juga kepribadian. Hanya berpaling saja juga menentukan kepribadian. Kalau putri yang lemah lembut ketika mau menengokkan kepalanya saja pasti pelan.  Berbeda kalau terbisa dalam dunia kerja, mungkin langsung seeet... gitu. Itulah kepribadian yang ternyata sangat nampak pada saat kita kenal dengan orang yang bisa dilihat dari respon seketika itu. Stimulus yang terbentuk memberikan respon. Orang kembar sekalipun akan berbeda responnya. Jadi stimulus yang sama akan ditangkap berbeda oleh masing-masing orang.
Kemudian dari itu tadi kita melihat suatu sistem psikofisikal atau persepsi secara psikologis setiap orang itu seperti apa? Kemudian persepsi secara sosial dan persepsi secara fisik itu tentu saja akan menentukan kepribadian setiap orang. Kadang-kadang kita tidak tahu saya itu termasuk berkepribadian baik hati atau yang tidak menyenangkan. Itu secara psikologis kadang-kadang kita tidak sadar diri saya sudah rajin kok orang-orang itu bilang saya itu malas.Jadi, bisa disimpulkan bahwa kepribadian dinilai dari mata orang lain yang melihatnya dan hal ini bisa berbeda pula dengan adanya persepsi secara psikologis yang berbeda dari setiap orang.