Senin, 30 September 2013

Excellent Service Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta



Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21 September 2013.
Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr. Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual jasa juga sebagai  wadah pendidikan para dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’   diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi orang yang sakit. Dalam kondisi ini  tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive. Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat memberikan empati kepada para customer.
Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra. Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.
Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan. Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.

Kamis, 12 September 2013

One Day Training Excelent Service ~

Citra Emas sebagai sebuah lembaga pengembangan SDM, untuk kesekian kalinya mengadakan One Day Training “Excelllent Service”. Pelatihan yang diadakan di Gedung CES tepatnya di Plaza Cakra Kembang Lt. 2 ini dimulai pukul 08.30 WIB sampai pukul 13.00 WIB. Pada kesempatan ini peserta yang mengikuti pelatihan antara lain berasal dari RSUP Dr. Sardjito dan Klinik Kecantikan LBC (London Beauty Center).
Pelatihan singkat ini dibuka dengan sambutan dari Branch Manager Jogja, Drs. Suhartoyo. Kemudian langsung dilanjutkan penyampaian materi oleh Ir. Herawati. Materi yang disampaikan memberikan pendekatan teoritis tentang Komunikasi efektif dan pendekatan praktis tentang Personality dan Citra Profesional serta Customer Service.
Sebagai penutup keseluruhan rangkaian acara pelatihan, peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi tentang berbagai permasalahan yang dihadapi. Permasalahan tersebut antara lain tentang bagaimana menghadapi customer dalam menjalankan pelayanan.

Rabu, 04 September 2013

KOMUNIKASI EFEKTIF



Melanjutkan kembali sharing mengenai resensi buku. Kali ini kami akan sedikit berbagi tentang tema  KOMUNIKASI EFEKTIF seperti yg dibahas dalam buku Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra, oleh Bapak @widodomuktiyo.
Sadar atau tidak aktivitas komunikasi yang kita lakukan, berlangsung sejak kita terjaga sampai kembai tertidur. Pada awalnya saat bangun tidur tentunya kita telah berkomunikasi dengan diri sendiri. Apa yang akan segera kita lakukan? Apa yang akan kita pakai hari ini? Seperti itulah komunikasi yang terjadi dalam diri kita. Hal tersebut membuktikan bahwa mempelajari komunikasi sebetulnya tidak hanya mmbicarakan kata-kata, tetapi hal-hal yang menyangkut apa yg kita kirimkan dan pesankan.
Sebagai proses untuk membuat sebuah komunikasi yg efektif yang perlu dilakukan adalah meminimalkan hambatan. Pertama, si pengirim pesan harus benar-benar merumuskan apa yg ingin dia sampaikan. Jadi pada saat menyampaikan sesuatu dia harus memahami pesan yg ingin disampaikan sebenarnya apa. Kedua, tunjukkan pentingnya isi pesan tersebut bagi si pendengar. Jika kita berkomunikasi tunjukkan bahwa ini penting unuk didengar oleh audiens kita. Bukan penting untuk saya sampaikan, tetapi penting untuk didengar. Lakukan seolah-olah ini adalah untuk kepentingan pendengar bukan sepenuhnya kepentingan diri.
Ketiga, kode yang digunakan harus dipahami oleh kedua belah pihak. Jangan kita tambahkan kode-kode ataupun bahasa non verbal yang mengganggu pada saat kita memberi isyarat yang bersifat universal. Sesuaikan dengan wawasan yang kemungkinan besar dikuasai oleh kedua belah pihak.
Demikian sedikit sharing kembali mengenai buku ini, semoga bermanfaat untuk kita semua dalam berkomunikasi efektif. Pembahasan Komunikasi Efektif secara lengak bias Anda dapatkan dibuku "Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra" oleh @widodomuktiyo.