Kesan Buruk Pelayanan Publik

Tantangan berat harus dihadapi oleh instansi pemerintah atas kesan buruknya pelayanan mereka saat ini. Gambaran umum sekilas atas kesan tersebut memang tidak semuanya ditemukan  secara langsung. Maka dari itu, bebarapa kesan yang  berhasil ditemu kenali harus segera dibenahi dan dihilangkan secara bertahap dalam proses pelayanan public.

Beberapa complain atas layanan yang diberikan terkesan terlalu birokratis  Dalam beberapa proses pengambilan keputusan layanan terkadang juga sangat birokratis. Harus dilakulan secara sistematis dengan perpusat pada pimpinan tertinggi di kantor tertentu. Hal ini membuat kesan pelayanan yang tidak transparan, terlalu panjang dan dirasakan seringkali berbelit-belit.

Panjangnya proses pemberian layanan ini yang membuat layanan tidak efisien. Hal ini dapat dilihat pada beberapa jenis layanan yang harus melalui banyak meja/loket sehingga mengakibatkan panjangnya proses layanan. Bahkan tidak disetipa tersebut dapat memberikan pelayanan yang efektif. Hal ini mengingat bahwa di beberapa tempat layanan, persyaratan layanan yang harus dipenuhi juga belum tercantum secara jelas dan tegas. Masyarakat pengguna layanan seringkali dibinggungkan oleh syarat yang begitu beragam, yang bahkan terkadang dipandang kurang relevan dengan pemberian layanan yang akan diperoleh.

One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang

CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations menyelenggarakan One Day Training Excellent Service di Semarang. Pelatihan ini diikuti oleh 68 peserta yang dikirim oleh instansi pemerintah di lingkup Semarang. Instansi tersebut anatara lain dari Pemda Kendal, Pemkab Kudus, DPPKAD Kota Semarang, BP3AKB  Pemprov Jawa Tengah, BPN Pemkab Grobogan, Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Pemkab Demak, Dinkes Pemprov Jawa Tengah dan Dinas Kominfo Pemkab Tegal.

 One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang bertempat di Hotel Simpang Lima Resident Semarang. Acara yang berlangsung pada tanggal 16 Desember 2013 ini  berjalan lancar dan sukses dari pukul 08.00 sampai dengan 14.45 WIB. Peserta mengajukan beberapa pertanyaan mengenai beberapa kendala di tempat kerja dan hal ini menjadi suatu diskusi yang menarik pada saat detik terakhir pelatihan.

Materi OD Excellent Service mengajarkan tentang pelayanan terbaik dalam pelayanan kepada customer. Pelayanan terbaik itu meliputi sikap profesional, pentingnya citra positif, komunikasi efektif, konsep pelayanan prima, dan handle complain. Pelatihan semacam ini penting bagi instansi pemerintah sebagai pengembangan pelayanan untuk masyarakat.