Kesan Buruk Pelayanan Publik

Tantangan berat harus dihadapi oleh instansi pemerintah atas kesan buruknya pelayanan mereka saat ini. Gambaran umum sekilas atas kesan tersebut memang tidak semuanya ditemukan  secara langsung. Maka dari itu, bebarapa kesan yang  berhasil ditemu kenali harus segera dibenahi dan dihilangkan secara bertahap dalam proses pelayanan public.

Beberapa complain atas layanan yang diberikan terkesan terlalu birokratis  Dalam beberapa proses pengambilan keputusan layanan terkadang juga sangat birokratis. Harus dilakulan secara sistematis dengan perpusat pada pimpinan tertinggi di kantor tertentu. Hal ini membuat kesan pelayanan yang tidak transparan, terlalu panjang dan dirasakan seringkali berbelit-belit.

Panjangnya proses pemberian layanan ini yang membuat layanan tidak efisien. Hal ini dapat dilihat pada beberapa jenis layanan yang harus melalui banyak meja/loket sehingga mengakibatkan panjangnya proses layanan. Bahkan tidak disetipa tersebut dapat memberikan pelayanan yang efektif. Hal ini mengingat bahwa di beberapa tempat layanan, persyaratan layanan yang harus dipenuhi juga belum tercantum secara jelas dan tegas. Masyarakat pengguna layanan seringkali dibinggungkan oleh syarat yang begitu beragam, yang bahkan terkadang dipandang kurang relevan dengan pemberian layanan yang akan diperoleh.

One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang

CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations menyelenggarakan One Day Training Excellent Service di Semarang. Pelatihan ini diikuti oleh 68 peserta yang dikirim oleh instansi pemerintah di lingkup Semarang. Instansi tersebut anatara lain dari Pemda Kendal, Pemkab Kudus, DPPKAD Kota Semarang, BP3AKB  Pemprov Jawa Tengah, BPN Pemkab Grobogan, Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Pemkab Demak, Dinkes Pemprov Jawa Tengah dan Dinas Kominfo Pemkab Tegal.

 One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang bertempat di Hotel Simpang Lima Resident Semarang. Acara yang berlangsung pada tanggal 16 Desember 2013 ini  berjalan lancar dan sukses dari pukul 08.00 sampai dengan 14.45 WIB. Peserta mengajukan beberapa pertanyaan mengenai beberapa kendala di tempat kerja dan hal ini menjadi suatu diskusi yang menarik pada saat detik terakhir pelatihan.

Materi OD Excellent Service mengajarkan tentang pelayanan terbaik dalam pelayanan kepada customer. Pelayanan terbaik itu meliputi sikap profesional, pentingnya citra positif, komunikasi efektif, konsep pelayanan prima, dan handle complain. Pelatihan semacam ini penting bagi instansi pemerintah sebagai pengembangan pelayanan untuk masyarakat.

POWER ~Pengembangan Diri

Terkadang kita merasa ada banyal hal yang kurang dari dalam diri. Itu wajar karena tentunya kesempurnaan  itu tidak ada di sunia ini. Namun ada baiknya jika kita selal;u berusaha untuk menjadi lebih baik. Salah satunya adalah dengan pengembangan diri.

Pengembangan diri merupakan sebuah tindakan yang sangat penting untuk kita semua. Maksud dari pengembangan diri ini adalah untuk meningkatkan mutu dan kualitas kepribadian seseorang. Pengembangan diri dilakukan dengan di mulai dari menilai diri kita sendiri, kemudian merevisi nilai-nilai kita yang negatif atau kurang sehingga menjadi lebih baik, dan memotivasi nilai-nilai positif yang sudah ada di dalam diri kita.

Lalu bagaimanakah  kiat untuk pengembangan diri ? Mari kita lihat tips dibawah ini:

Kata kuncinya adalah POWER !!!! Apa itu POWER? Dalam hal ini POWER, adalah ........

1. P untuk Positive Attitude; merupakan sikap selalu berpikir positif. Apapun yg kita terima, apapun yang orang lain katakan, selalu terimalah dulu secara positif :)
2. O untuk Other People; kita hidup sebagai makhluk sosial, tidak mungkin dapat bekerja sendiri, sehingga penting untuk kita menjaga hubungan baik dengan orang lain.
3. W untuk Word; usahakn untuk selalu brkata" yang dapat menyenangkan orang lain. Tapi ingat!!  Kejujuran juga sangat diperlukan. Katakan segala sesuatu dengan cara yang baik.
4. E untuk Expand; Perluas wawasan Anda. Kita harus banyak membuka mata dan membiasakan diri untuk mendengar :)
5. R untuk Realize; kita harus tetap real, nyata sesuai dengan kenyataan yang ada. Usahakan untuk selalu memperjuangkan dan mewujudkan mimpi Anda

Materi ini dapat Anda peroleh secara lengkap dalam buku " Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra" dari Bapak @widodomuktiyo

Demikian tips dari Citra Emas untuk pengembangan diri Anda.. Semoga bermanfaat..dan Action !

Upaya Peningkatan Pelayanan Prima melalui One Day Training

Awal Oktober ini, tepatnya tanggal 10 Oktober 2013, Citra Emas ‘School of Management and Public Relations’ kembali menyelenggarakan One Day Training dengan tema Excelent Service. Beberapa instansi mengirimkan karyawannya untuk dapat mengikuti pelatihan yang terselenggara setiap awal dan akhir bulan ini. Instansi tersebut antara lain dari PT Angkasa Pura 1 (Persero), STMIK EL Rahma dan PT Asuransi Bumiputera Muda Yogyakarta.

Acara berlangsung selama enam jam, dimulai pukul 08.30 dan diakhiri pukul 14.30 WIB. Kesempatan kali ini pembicara yang hadir adalah Ir. Herawati W., MM dan Dra. Dewi Sri. Pada sesi pertama dan kedua disampaikan oleh Ibu Hera dengan  materi Komunikasi Efektif dan Customer Service. Sesi terakhir disampaikan oleh Ibu Dewi dengan materi Personality dan Citra Profesional. Para peserta antusias sekali dalam menyampaikan tanggapan atas segala problematika yang dihadapi dalam keseharian. Diskusi berjalan lancar dan sukses.

Kerja Sama Prodi Ilmu Komunikasi UIN Suka Yogyakarta dengan CITRA EMAS

CES ‘Citra Emas’ bersama Program Studi (Prodi) Ilmu Komunikasi,  Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta menandatangi MoU kerjasama mengenai kulliah umum yang dilakukan oleh Drs. Bono Setyo, M.Si. (Prodi Ilmu Komunikasi) dan Ir. Herawati W., M.M.. (Citra Emas). 

Pada kuliah umum, Ibu Hera,  menyampaikan materi dalam kuliah umum kali ini dengan tema Integrated Marketing Communications : Kunci Sukses Bisnis.

Excellent Service Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta

Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21 September 2013.

Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr. Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual jasa juga sebagai  wadah pendidikan para dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’   diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi orang yang sakit. Dalam kondisi ini  tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive. Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat memberikan empati kepada para customer.

Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra. Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.

Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan. Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.